美容室向け商品の販売・サポート・美容セミナー | 山形市の美容ディーラー 有限会社ヴァンビューレックス

 今日は朝から頭にきました！！

といっても、昨日の今日で始まった事ではなく以前から「おいおい、それって理不尽じゃねーか！！」という事が多々あったのですが、今朝の電話で大爆発！！！！

朝のクソ忙しい時に（あっ、お食事中の方スミマセン・・・・）この電話かよ！と・・・

だいたい、材料屋の朝がどんなモンかぐらい察しはつくだろう！！お前！！！！

そのくせして言いたい事ばっかり抜かしやがって！！！！

おっつ、言葉が過ぎました・・・

以前にも書かせていただいきましたが、顧客とのリレーション・シップを計るのは到底無理だとしても、顧客が何をどうすれば不満を解消して気持ち良く商売をさせてくれるかぐらいは営業マンならくみ取るべきですし、知らないなら上司なり会社で教えるべきではないでしょうかね！！

弊社ですらやってますし、その事に関しては口をスッパクして教えているつもりです！！

商売なんでも、相手があって成り立つもので、人ですから十人十色なわけですよ

重要なのは顧客が不満視した際に、いかに迅速かつ的確にその火を消すかが、重要ではないでしょうか！！！！

おっと、なんてネガティブな文章になんでしょう・・・・（文章に反省）

気持ちを切り替えて今日も張り切って行きたいと思います

～今日の”グッ”とくる言葉～

「いつものレストランやいつもブティックで心がなごむのは、そこにはマニュアルの挨拶ではない本物の会話があるからだ」

　　ｂｙ　　三木谷　　浩史

楽天の会長兼社長の同氏

今日の前振りからこんなお題にしてみました

言わずと知れた楽天ショッピングモールを運営し、インターネットビジネスを普及し続けているが、顔が見えない架空ショッピングモールを開設して、ＩＴバブル崩壊後も顧客を取り込んでいる理由として、「顧客満足度の最大化」というのが上げられる

あまりにも当たり前すぎるし、あまりにもたくさんの企業がそれを唱っている

しかし、なぜ、顧客満足が重要なのか、何のために顧客満足の向上を図るべきかを真剣に考えている企業は少ない（反省・・）

まさに、この問題に真剣に取り組み、実行すれば従業員自身が自分の仕事を見つめ直し、仕事に対するモチベーションを高める結果につながると思う

顧客が欲しいのはサービスを提供するだけではなく、ノウハウも提供してくれる「運命共同体」的な企業を望んでいるのではないかと感じた

我々もサロン様に「より良いサービス」ではなく「より良いノウハウ」を提供するべきだと教えてくれてます