美容室向け商品の販売・サポート・美容セミナー | 山形市の美容ディーラー 有限会社ヴァンビューレックス

わたくし、喫煙者です

ヘビースモーカーというわけでもなく、たしなむ程度の喫煙者です

毎朝、毎週、「今日こそは・・・・・・・」と心に強く思い出社しますが・・・・・

所詮、こんなもんです・・・・・

が、しかし！！！！！

タバコ税の増税には断固として反対です！！！！！

はやく、ＪＴを完全民間にしてあげてください！！！！！

自由にしてあげてください！！！！！

って、笑顔で「増税」と言っているあの人は皆さんにどう映ったでしょうか・・・・・・

というわけで、弊社は増税の笑顔ではなく、本当のお客様の笑顔の為に今日も頑張って行きたいと思います！！！！！！

では、張り切っていってみよう！！！！！！

～今日の”グッ”とくる言葉～

「事業とは、製品やサービスを購入することで満たされる顧客の欲求と定義できる。顧客を満足させることは、あらゆる事業の使命であり、目的である」

　　ｂｙ　　ドラッカー

心の師、ドラッカーである

顧客満足を謳っている企業は沢山ある（弊社もそうだが）

しかし、この顧客満足とは一体なにか・・・

お客様が何の不満もなく商品を買われることであろうか・・・・・

いやいや、それはない！！！

消費者はモノを購買するにあたり、何らかの不満を持ちつつ、許容範囲内で購買しているのである！！！！

それが、金額でないにしろ、デザインだったり、匂いだったり、接客だったり・・・・・

色々である

では、なぜ顧客満足の高い企業は支持されるのか・・・・・・

それはまさに

相手を良く知り、理解しようと努力するからではないだろうか！！！！！

論語にもこんな言葉がある

「敵を知り、己を知れば、百戦危うからず」

勿論、お客様は敵ではないが、相手を知るという事は非常に有効的な手段になる

お客様が求めているものは何かという事を徹底すること、そしてそれを見極める事が重要ではないかと、同氏は教えてくれてます