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連ちゃん2009年10月16日

 さすがに臨店が続くときついですね

体が・・・・・・

若い頃は臨店10連ちゃんなんて平気ったんですがね・・・

年ですかね・・・・

まっ、そんな事を言っても必ず1年に1コは年を取りますからね!

いつもでも若いと思っているそこのあなた!!!

もうすぐですよ・・・・・

と、くたびれているわけのもいきません!!!

今日も気合入れて仕事したいと思います

それでは、張り切って行ってみよう!!!!!

~今日の”グッ”とくる言葉~

「顧客サービスを行う上での最も基本的な原則は、顧客を知ることである」

  by  カール・アルプレヒト

アルディススーパーの創業者である同氏

顧客が感銘を受ける時は、と考えてみた

まさに、サービスが期待以上にうまく提供された時ではないだろうか

しかし、顧客を理解しない限り、顧客のニーズや欲求の変化に対応する事は難しい

理解されないサービスはワンウェイの一方通行的なものになってしまう

それでは顧客は喜ぶどころか逆に引いてしまう

顧客が企業やお店の行く道を決めると言って過言ではないことを、同氏は言っているのではないでしょうか